【サービス業の皆様へ：】サービス業の皆様へ：おもてなし規格項目のリニューアル、及びセルフチェックシート

　皆様、「おもてなし規格認証」をご存知でしょうか？　前回のIT導入補助金の加点項目になってい

　ましたので、ご存知の方も多いかと思いますが、おもてなし規格認証とは；

　＊国内のサービス産業事業者のサービス品質を「見える化」するために、2017年に経済産業省が

　創設した認証制度です！

　先週、経産省がおもてなし規格認証の規格項目がリニューアルされた旨発表しました。（インバウ

　ンド項目が追加されました。）

　　＞＞http://www.meti.go.jp/press/2018/01/20190117004/20190117004.html

　今回サービス業の皆様へご紹介したいのは、当認証制度の関連資料である以下の「セルフチェック

　シート」になります。

　＊セルフチェックシート

　　＞＞http://www.meti.go.jp/press/2018/01/20190117004/20190117004-2.pdf

　IT導入補助金申請での「紅認証」取得でご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、「サービス業

　務マネージメント項目」として３０項目が設定してあり、各項目への対応策・取組事例も併記され

　ています。

　私見になりますが、Ａ4・２枚にまとまっており、本当に良くできたチェックシートであり、今後

　の改善のために指針にもなるかと思った次第です。

　認証取得はさておき、小売・卸、飲食、宿泊、理美容などサービス業の皆様、現在の皆様のサービ

　ス品質について自己診断してみては如何でしょうか？

　今後のサービス品質改善・顧客満足度向上活動のきっかけ、参考になればと考えます。

　最後に「おもてなし規格認証」を取得・活用されている事例を紹介します。

　当認証HP（https://www.service-design.jp/case/）に事例が多く載っておりますが、以下小規模

　な会社の事例になります。少しでもご参考になれば嬉しいです。

　・オルタネイティブ・ヘア・ギャラリー（美容室）

　　＞＞https://www.service-design.jp/case/detail/id=189

　・林田酒店（酒類小売）

　　＞＞https://www.service-design.jp/case/detail/id=187

　・ピアチェーレ（鉄板焼きバール）

　　＞＞https://www.service-design.jp/case/detail/id=190

　・城崎温泉旅館経営研究会「二世会」（宿泊業）

　　＞＞https://www.service-design.jp/case/detail/id=228

　上記の個別の活用事例以外にも、地域全体で「おもてなし規格認証」取得・活用を推進していると

　ころもあるようです。（静岡市、北九州市、城崎温泉）

　以上、情報まで。

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